Помощь ВКМногие проводят огромное количество времени ВКонтакте, зная его основные разделы как свои пять пальцев. Но когда возникает «внештатная ситуация» — проблема, которую пользователь не может решить самостоятельно, выясняется, что он понятия не имеет, где находится служба поддержки ВКонтакте и как с ней связаться.

Однако прежде чем это делать, лучше все-таки четко выполнить все инструкции, которые есть на экране, если, к примеру, страница заморожена. Пользователей огромное количество и, конечно, быстрого ответа ожидать не приходится.

Об изменениях, связанных с новым дизайном ВКонтакте, рассказано в конце статьи.

Как написать в поддержку ВКонтакте авторизованным пользователям

В верхнем меню есть специальная кнопка «Помощь».

Написать в службу поддержки ВКонтакте

Или перейдите по ссылке vk.com/support. Кнопка «Помощь» также есть и в «подвале» сайта, если прокрутить любую страницу в самый низ.

Здесь вы можете прочитать вопросы пользователей и ответы на них администрации, которые уже есть в базе. Возможно, так вы сможете решить вашу проблему за несколько минут.

  • Наберите в строке поиска слово или фразу — получите список вопросов по теме.
  • Если подходящего вопроса нет, можно задать свой. Для этого нажмите кнопку внизу «Ни один из этих вариантов не подходит».

Свой вариант вопроса в техслужбу

  • Появится диалоговое окошко, где сообщат примерное время ожидания ответа. Нажмите «Задать вопрос».

Задать вопрос

  • Это самый важный этап. Напишите заголовок, отражающий суть проблемы. Четко, без лишних слов, опишите ее, предоставьте ссылки, если нужно. От формулировки вопроса зависит и скорость ответа на него и то, помогут ли вам решить проблему. Если нужно, приложите файл: скриншот, например.
  • Нажмите «Отправить».

Отправить сообщение в поддержку

Далее вы попадете на страницу, где вас поблагодарят за обращение и сообщат примерное время ожидания. Позже можно снова войти в раздел «Помощь» и посмотреть статус вопроса, перейдя на вкладку «Мои вопросы». Если их несколько, вы увидите список.

Останется только ждать ответа от так называемого Агента Поддержки.

[reklama]

Как обратиться в поддержку ВКонтакте, если нет доступа к аккаунту

К сожалению, неавторизованные пользователи не смогут написать в поддержку через сайт. Если вашу страницу заморозили, взломали или вы забыли логин или пароль, а восстановить доступ через стандартную форму не получается, придется писать в поддержку по электронной почте: support@vk.com.

Адрес службы поддержки в Контакте

Но эффективнее обратиться в поддержку с другой страницы – друга, родственника или с вашего второго аккаунта, если он есть. Только не пишите, что у вас несколько аккаунтов на ВК, это нарушение правил.

Можно ли позвонить в поддержку ВКонтакте

Ответ на вопрос, увы, отрицательный. Call-центра с поддержкой нет, обратиться можно только письменно через интернет.

Полезные советы:

  1. Помните, что обращение в поддержку, вход на сайт и восстановление доступа к аккаунту, получение кода доступа по SMS – услуги бесплатные. Если где-то просят заплатить – это мошенники.
  2. Во избежание взлома аккаунта чаще меняйте пароль, не используйте слишком простой. А если, к примеру, уезжаете в отпуск, можно временно заморозить страницу, чтобы на нее не покушались, ведь в зоне риска именно те аккаунты, которыми долго не пользуются.

Апдейт:

после изменения дизайна в сентябре 2016 г. на ВК нет ни верхнего меню, ни подвала. В раздел «Помощь» можно попасть по вышеуказанной ссылке, либо нажав «Еще» под меню слева. Ссылку сразу заметить сложно, она бледно-серого цвета, рядом с разделом «Реклама».

sluzhba_podderzhki

комментариев 35

  • Максим  31.03.2015 at 11:59

    Очень часто доступ к страницам в контакте получают через приложения. Для этого и взламывать их не нужно, достаточно чтобы пользователь подтвердил, что передаёт информацию и возможность размещения у себя на странице картинок, постов в и т.д.

    Ответить
    • alex  08.04.2015 at 11:19

      Да, бывает и такое, поэтому нужно внимательно смотреть, что и зачем подтверждаешь

      Ответить
  • Ольга Кузнецова  22.07.2015 at 16:50

    Как восстановить профиль в Контакте? Спасибо. Пароль не помню, логин тоже.

    Ответить
    • alex  27.07.2015 at 22:07

      Так может и профиля не было?

      Ответить
  • Эльдар  12.08.2015 at 16:36

    пожалуйста удалите мою в контакте я сам с Ижевска я не могу удалить его это страницу пожалуйста удалите мою страницу! срочно!!!

    Ответить
    • alex  17.08.2015 at 16:51

      Эльдар, я же написал, как обратиться в службу поддержки …

      Ответить
  • Виктория  22.08.2015 at 08:21

    Не зайти на страничку, номер тел изменился

    Ответить
    • alex  14.09.2015 at 20:06

      Виктория обратитесь в техподдержку

      Ответить
  • Татьяна Парфенова  15.09.2015 at 20:51

    Уже несколько дней не открывается сайт и моя страница. Пыталась перерегистрироваться и ничего не получается. Что нужно сделать или меня заблокировали?

    Ответить
    • alex  22.09.2015 at 15:52

      Написать в поддержку и узнать

      Ответить
  • виталий  21.09.2015 at 12:59

    Что делать, когда администрация сайта заблокировала страницу?

    Ответить
    • alex  22.09.2015 at 15:50

      Только писать этой администрации

      Ответить
  • Ульяна  23.11.2015 at 16:15

    Здр! не могу открыть страницу. пишут вышли смс но ничего не приходит. пароль не помню. что делать?

    Ответить
    • alex  27.11.2015 at 13:28

      Ульяна, трудно понять, кто кому что пишет. В контакте есть функция восстановления пароля, все работает, в чем конкретная проблема?

      Ответить
  • Татьяна  25.01.2016 at 12:49

    Здравствуйте у меня такая проблема меня взломали и я не могу зайти на свою страницу,потому что к которому номеру она изначально была привязана я его потеряла что мне делать?помогите пожалуйста восстановить страницу в Контакте.

    Ответить
    • alex  25.01.2016 at 20:43

      Татьяна, Вам нужно написать в службу поддержки ВКонтакте и описать свою ситуацию. В статье рассказано, как это сделать.

      Ответить
  • ольга  12.03.2016 at 21:22

    почему я не могу зайти на свою страницу. ни со старым паролем, ни сновым

    Ответить
    • alex  13.03.2016 at 20:46

      Ольга, если Вы пароль поменяли, то со старым уже не войдете.

      Ответить
  • Денис  26.03.2016 at 11:01

    играю в различные игрушки. послал со своей страницы приглашения в одну игру своим друзьям…на утро мою страницу заблокировали. номер телефона к которому была привязана страница давно утерян. просят сделать фото на фоне экрана-сделал но отправить не получается-система пишет плохое качество. мне что нужно профессиональное фото делать? смешно. используйте скайп тогда для идентификации что-ли. и что мне делать?

    Ответить
    • alex  03.04.2016 at 12:11

      Денис, какая система Вам это пишет. Совершенно безразлично какого качества фотография, главное, чтобы на ней можно было увидеть Вас и страницу вашего компьютера

      Ответить
  • марианна  07.04.2016 at 22:48

    не могу зайти на страницу пишет ведите код а его нет

    Ответить
    • alex  08.04.2016 at 08:26

      Обращайтесь в службу поддержки

      Ответить
  • Людмила  25.07.2016 at 15:46

    Для восстановления пароля надофото но нет камеры .Что делать

    Ответить
    • alex  08.08.2016 at 14:38

      Либо купить камеру, либо отсканировать любое свое фото

      Ответить
  • Татьяна  02.08.2016 at 03:30

    Здравствуйте!Помогите мне зайти на мою страницу с фото,вчера страница исчезла,пожалуйста

    Ответить
    • alex  08.08.2016 at 14:39

      Может уже появилась?

      Ответить
  • Стас Лящина  30.08.2016 at 11:03

    не приходит код доступа в контакты напишите пожалуста как правильно писать ссылку в мою страничку

    Ответить
    • alex  19.09.2016 at 20:47

      Пишите в техподдержку

      Ответить
  • Андрей  28.10.2016 at 12:14

    Добрый день. Кто-то взломал мою страницу в контакте и сейчас ею пользуется. Я не могу зайти в нее уже несколько дней. Только получаю уведомления, что на мою страницу кто-то зашел . То из Турции, то из России, то с помощью браузера, которым я никогда не пользовался. Вчера вечером попробовал восстановить пароль при помощи электронки, так как телефон, к которому был привязан аккаунт контакта давно недействителен. Подтвердил свою электронку, написал свой новый номер телефона, получил ответ с новым логином и паролем и с сообщением, что с этим логином я смогу войти на свою страницу только через сутки. Логично предположить, что админы Контакта заблокировали мою страницу ( временно ) до того момента, пока я не введу новый логин и пароль. Ан нет !!!!!!! Буквально через четыре часа получаю сообщение, что в МОЙ АККАУНТ СНОВА ЗАШЛИ !!!! Как такое может быть ? В техподдержку написал со страницы супруги. Но ответ будет только через 15 часов. А до этого времени кто-то будет лазить по моей странице, читать мою личку и т.д.

    Ответить
    • alex  03.11.2016 at 19:12

      Скорее всего, здесь поможет только служба поддержки. Но на всякий случай смените пароль для электронной почты, вполне может быть, что ее взломали. Как вариант, кто-то из ваших близких может иметь доступ к вашей почте и соответственно странице ВК. А Турция – это ничего не значит, сейчас многие пользуются прокси, т.е. IP может быть турецкий, а человек заходит из России или откуда угодно. Что касается службы поддержки ВК, возможно, вам придется доказать, что это ваша страница – выслать копии паспорта. То есть восстановить страницу в сложных случаях можно, только если там указано настоящее имя и есть ваши реальные фото. Как только восстановите доступ к аккаунту, обязательно еще раз смените пароль, желательно также в настройках безопасности поставить вход с подтверждением, там есть такая опция – вход будет осуществляться по SMS-коду. Естественно не забудьте привязать к странице ваш новый номер телефона.

      Ответить
  • александр  23.11.2016 at 13:48

    когда ответите на вопрос о о разблокированию вход в контакты…неужели это трудн…что я преступник что меня навсегда заблокировали…или вам деньги нужны…я ведь пенсионер..больше 10 рублей не могу платить

    Ответить
    • александр  23.11.2016 at 14:08

      что мне целые сутки без компа сидеть?

      Ответить
    • alex  13.01.2017 at 17:51

      А кому Вы платите деньги? Насколько я знаю, администрация Вконтакте денег за вход не берет

      Ответить
  • Анна  06.02.2017 at 21:01

    я написала в службу поддержки но мне не отвечают уже двое суток, это срочно, что мне делать??

    Ответить
    • alex  07.02.2017 at 19:18

      Ну, ничего здесь не сделаешь, Анна, пишите опять и опять.

      Ответить

Оставить комментарий

Пожалуйста, введите имя Пожалуйста, введите действующий email Пожалуйста, введите сообщение